ในปัจจุบัน ธุรกิจออนไลน์ เป็นที่นิยมอย่างมาก เห็นได้จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโรค โควิด19 (covid19) ไม่ว่าที่ไหนก็เสี่ยงไปหมด ทำให้ทุกคนต้องอยู่บ้าน แต่ในตอนนี้ด้วยวิวัฒนาการของมนุษย์ที่คิดค้น social media ขึ้นมา ทำให้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถช้อปปิ้งออนไลน์ได้ตลอดเวลา ด้วยการพัฒนาของสื่อออนไลน์ และE-commerce ที่ไม่หยุดยั้ง ทำให้ธุรกิจออนไลน์เป็นที่เลือกที่ดีในปัจจุบัน
1. รู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อธุรกิจออนไลน์
เจ้าของกิจการส่วนใหญ่จะคำนึงถึงผลิตภัณฑ์ที่ตนเองอยากจะขายเป็นอันดับแรก แล้วของมองหาตลาด หรือ ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย แต่ในความเป็นจริงเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย อันดับแรกควรมองที่ตลาดก่อน ว่าขณะนี้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร มีความชอบแบบไหน เราจะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร แค่คุณใช้อินเตอร์เน็ตที่อยู่ในมือของคุณให้เกิดประโยชน์ ค้นหาข้อมูลจากที่ต่างๆก็จะทำให้เข้าใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น
- หาข้อมูลจากเว็บบอร์ดต่างๆ เพื่อดูว่าขณะนี้ผู้บริโภคกำลังต้องการอะไร และการตอบสนองต่อปัญหานั้นๆ วิธีการแก้ไข
- ค้นหาคีย์เวิร์ดสำคัญที่ผู้คนส่วนใหญ่กำลังให้ความสนใจ
- ตรวจสอบคู่แข่งที่ทำตลาดมานาน มีศักยภาพสูง ให้ลองเข้าไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา และดูว่าพวกเขามีข้อดี ข้อเสียอย่างไร และนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาเว็บไซต์ และสินค้าของตัวเอง ซึ่งในท้ายที่สุดแล้วคุณก็จะทำได้ดีกว่าคู่แข่ง
2. เขียนโปรโมทสินค้าให้น่าสนใจ
เวลาที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า คงไม่มีคนไหนไม่ค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ การจะเสียเงินทั้งทีก็คงต้องหารายละเอียด และสรรพคุณของสินค้าก่อน คุณจึงต้องเขียนรายละเอียดสินค้าให้ดี และเข้าใจง่าย
- เขียน Headline หรือพาดหัวเรื่องให้น่าสนใจ
- อธิบายว่าถึงประโยชน์ของสินค้า
- สร้างความน่าเชื่อถือในการตอบคำถามลูกค้า
- ต้องมีรีวิวของผู้ได้เคยใช้สินค้าของคุณ
- แบ่งส่วนสำหรับการพูดคุยกับผู้ใช้งาน เกี่ยวกับสินค้าและวิธีการใช้สินค้า
- มีข้อเสนอ หรือส่วนลดต่างๆ ให้ลูกค้า
- มีการรับประกันสินค้าตามระยะเวลาที่กำหนด
- ใส่ข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าติดต่อเข้ามา
- เสนอการขาย
ในการเขียนโฆษณาเพื่อจำหน่ายสินค้านั้น คุณต้องให้ความสำคัญกับวิธีการใช้งาน และนำเสนองานบริการ แนะให้ผู้บริโภคเห็นว่าสินค้าของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้
3. คิดคอนเซปต์ และเริ่มออกแบบเว็บไซต์
เมื่อคุณได้ทำการสืบค้นและสำรวจตลาดเรียบร้อยแล้ว สิ่งต่อมาที่ต้องทำก็คือ การสร้างและออกแบบเว็บไซต์ เริ่มแรกอาจจะทำให้มีวิธีการใช้เว็บไซต์ที่ดูง่ายไม่ซับซ้อน แต่ต้องดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ด้วยวิธีการเหล่านี้
- เลือกรูปแบบตัวอักษรให้อ่านง่าย หรืออาจใช้พื้นหลังสีขาว
- มีรูปแบบเหมือนกันทุกหน้า
- ใช้กราฟิก เสียง หรือวีดีโอ ในการนำเสนอข้อมูลต่างๆ
- สร้าง Call to Action เพื่อเก็บฐานข้อมูลหรืออีเมลลูกค้า
- อย่าสร้างวิธีการซื้อให้ซับซ้อนเกินไป (ไม่ควรเกิน 2 คลิก)
- เว็บไซต์ต้องดูเป็นมิตรกับลูกค้า
4. ใช้ Search Engine เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ในช่วงแรกของการทำตลาดออนไลน์นั้น คุณสามารถใช้การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหาต่างๆ ได้ ซึ่งเป็นการโฆษณาแบบที่ต้องเสียเงินเมื่อเกิดการคลิก หรือที่เรียกว่า PPC (Pay Per Click) เป็นรูปแบบการโฆษณาบน Search Engine ที่ต้องใช้คีย์เวิร์ดเพื่อให้โฆษณาของคุณไปปรากฏอยู่บนการค้นหา คุณสามารถตั้งค่าการแสดงโฆษณาและกำหนดงบประมาณได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะทำให้มีผู้เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ PPC ยังช่วยให้คุณได้ทดสอบการใช้คีย์เวิร์ดต่างๆ ได้อีกด้วย
5. ใช้สาระความรู้เพื่อดึงดูดผู้บริโภคเข้าเว็บไซต์
ทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ใช้อินเตอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลต่างๆ และมีเว็บไซต์อีกมากมายที่พร้อมจะตอบคำถามเหล่านี้ ถ้าคุณจับกระแสนี้ได้ คุณก็สามารถดึงคนเข้าเว็บไซต์ได้เช่นกัน เคล็ดลับง่ายๆ คือการรวบรวมลิ้งค์เว็บไซต์ และบทความที่เป็นประโยชน์มาไว้ด้วยกัน ซึ่งจะช่วยนำพาผู้บริโภคเข้ามายังเว็บของคุณ และไปยังเว็บอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
หรือถ้าคุณมีงบที่จ่ายมากพอ จะเขียนบทความเองก็ได้ ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้เว็บไซต์คุณได้เป็นอย่างดี
6. ใช้พลังของ E-Mail Marketing เปลี่ยนผู้ชม ให้เป็นผู้ซื้อ
เมื่อไรที่ผู้เข้าเว็บไซต์ของคุณ คลิกปุ่ม ใส่อีเมลเพื่อรับข่าวสารจากคุณ นั่นหมายความว่า เว็บไซต์ของคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ และคุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์เหล่านี้ได้ในระยะยาว การใข้ E-Mail Marketing นั้นมีต้นทุนที่ไม่สูง เมื่อเทียบกับโทรทัศน์ และวิทยุ ขอแค่คุณมีความสม่ำเสมอในการตอบสนองลูกค้า คุณก็ประสบความสำเร็จในการใช้ E-Mail Marketing ได้
7. กระตุ้นยอดขายด้วยการเชียร์สินค้า
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่สุดของการทำการตลาดออนไลน์ คือ การพัฒนาคุณภาพชีวิตของลูกค้าทุกคน ซึ่งมีผลสำรวจรายงานว่า 36% ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากคุณไปแล้ว จะกลับมาซื้ออีกถ้าผู้ขายยังส่งข่าวสาร หรือติดตามพวกเขาอยู่ ซึ่งในการเสนอขายครั้งต่อไปคุณก็สามารถแนะนำให้พวกเขาซื้อสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นได้
• แนะนำสินค้าใหม่ที่ต้องนำไปใช้ร่วมกับสินค้าเดิมที่มีอยู่
• มอบคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• อย่าลืมแสดงความขอบคุณทุกครั้ง
ทั้งหมดนี้ ก็เพื่อสร้างโอกาสทางการขายที่ดี เล็งจังหวะและเวลาให้ถูกต้อง โดยสังเกตุพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า อย่ายัดเยียดสินค้ามากเกินไป เพราะอาจทำลายความสัมพันธ์ที่มีมายาวนานก็ได้
โลกออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะหนึ่งปีในโลกออนไลนผื เท่ากับห้าปีในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงไปสักแค่ไหนวิธีการทำธุรกิจก็ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก เพียงแค่คุณต้องปรับตัวได้ในทุกสถานการณ์ ตามให้ทันโลกปัจจุบัน ก็จะสามารถทำให้คุณประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
